针对车票退款不退还的问题，以下是投诉的详细步骤和注意事项：

一、投诉渠道

购票平台投诉

通过购票平台（如12306、携程等）的在线客服、客服电话或线下售票窗口提交投诉，提供购票信息、退票记录等凭证。

12306专用投诉渠道

- 登录12306网站或App，进入“投诉建议”页面填写投诉信息；

- 关注中国铁路客服微信公众号，通过“服务-投诉求助”功能提交；

- 通过12306微博私信发送投诉内容。

消费者协会投诉

拨打12315热线电话或访问消费者协会官网，提供购票凭证、沟通记录等材料。

市场监管部门投诉

若涉及企业违规行为，可向当地市场监管部门举报。

二、投诉材料

需准备以下材料：

购票订单、支付凭证；

退票申请记录或拒绝退票通知；

沟通记录（如电话录音、聊天截图）；

相关协议条款（如退票条款、退款政策）。

三、处理流程

初步沟通

向购票平台或12306提交投诉后，保留沟通记录，要求对方在1-3个工作日内给予反馈。

升级处理

若1-3个工作日未解决，可拨打12315热线或向市场监管部门举报，要求介入调查。

法律途径

- 收集充分证据后，可咨询律师通过诉讼维权；

- 保留证据向消费者协会申请调解。

四、注意事项

时效性

投诉需在发现问题后72小时内提出，超过时效可能影响处理结果。

证据保全

确保所有沟通记录、支付凭证等材料完整，避免因证据丢失影响维权。

理性维权

优先通过平台内部投诉机制解决，若涉及金额较大或复杂情况再考虑法律途径，避免盲目诉讼。

通过以上步骤，可有效维护自身权益。若问题仍未解决，建议保留证据持续跟进。