一、退票地点

购票地或票面发站

退票需在购票地车站或票面发站办理，无法在乘车地办理。

特殊情况处理

- 突发情况可在开车后2小时内办理（需车站确认）。

二、所需材料

必备证件

- 购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等）。

- 若学生需购票时使用学生证，需同时提供学生证。

其他可能材料

- 若身份证无法识别，需提供订单号码。

三、退票流程

到达车站后

携带身份证原件和纸质车票，根据站内指示牌或工作人员引导至"改签、退票"窗口。

提交材料并办理

- 向工作人员说明退票需求，依次递上身份证、车票及学生证（如适用）。

- 工作人员核验后，办理退票手续，纸质车票将退还。

四、手续费标准

时间分段收费：

距离发车时间15天以上：免费；

48小时至15天：收取票价的5%；

24-48小时：收取10%；

24小时以内：收取20%；

特殊退票：

团体旅客需在开车前48小时办理；

因伤、病等特殊原因可凭列车长证明办理。

五、其他注意事项

电子客票特殊情况：

- 通过12306等平台购票但未取纸质票，可在12306办理退改签；

- 已取纸质票的电子订单号可作为辅助核验。

代办要求：

- 代乘车人需提供代办人身份证原件及乘车人身份证原件或复印件。

以上流程综合了不同场景下的退票规定，建议提前通过12306查询具体车次余票及手续费信息，避免耽误行程。