根据当前（2025年4月）的北京进京防疫政策，若遇到购票或进站限制，可参考以下解决方案：

一、确认限制原因

健康码/行程码异常

需确保北京健康宝绿码、行程码正常，且48小时内提供核酸检测阴性证明。

14天旅居史限制

若14天内有1例以上本土感染者所在县旅居史，将严格限制进京。

系统误判或数据误差

可通过12345热线或微信公众号申诉，提供证明材料申请解除限制。

二、解除限制购票的步骤

线上申诉渠道

- 微信公众号：

通过“12345”公众号的“民意直通·诉求”功能提交申诉，每天3次申诉机会。

- 12306平台：在限购弹窗填写限制购票求助信息，每日可提交多次。

线下处理方式

- 拨打12345热线（010-12345）或北京铁路12306热线（010-12306），提供个人信息及限制原因，等待审核。

- 到火车站窗口办理退票，退票后等待铁路部门审核（一般1-3个工作日解除限制）。

三、注意事项

时间节点

进京限制通常与疫情管控政策同步调整，需关注官方公告。

多次尝试与沟通

- 在12306平台多次刷新购票页面并主动说明情况，可能加快处理速度。

- 热线咨询时保持态度诚恳，提供完整证明材料。

替代方案

若短期内无法解除限制，可考虑其他交通方式（如飞机、汽车）或暂缓行程。

四、特殊情况处理

系统误判：

若因健康宝异常弹窗导致限制，可通过12345或12306申诉，提供最新检测报告申请恢复购票权限。

数据误差：核对个人信息及健康码状态，必要时联系铁路部门核查。

建议优先通过线上渠道申诉，若问题仍未解决，可结合线下渠道跟进处理。