针对客车票不退全款的问题，以下是综合解决方案：

一、协商解决

与运营方沟通

首先联系客车运营方（如旅行社、网约车平台或私人车主），提供购票凭证、退票申请及合理理由（如突发情况、行程变更等），尝试协商退款。

保留沟通记录

确保书面或录音记录沟通内容，包括时间、地点、双方陈述及承诺，为后续维权提供证据。

二、投诉处理

向运输管理部门投诉

- 线上渠道：

通过购票平台客服、交通部门官网或12306等官方渠道提交投诉，附上购票信息、沟通记录及退款诉求。

- 线下渠道：前往车站售票窗口或交通管理部门办事点提交书面投诉，配合提供证据。

消费者权益保护组织介入

若运输管理部门处理无果，可拨打12315或当地消费者协会投诉，要求介入调查。

三、法律途径

协商失败后的诉讼准备

- 收集证据：包括购票合同、支付凭证、沟通记录、退票政策条款等。

- 咨询律师：通过法律途径维权，如向人民法院提起诉讼，要求解除合同并赔偿损失。

注意时效

一般民事诉讼时效为3年，需在时效期内提起诉讼。超过时效可能丧失胜诉权。

四、其他注意事项

特殊情况的处理：

如因突发疾病、意外伤害等无法乘车，需提供医疗机构证明，部分情况下可协商或通过12306平台申请退票。

购票条款的合理性：部分平台可能包含“72小时不退不换”条款，需提前确认是否属于不可抗力或双方明确约定。

建议优先通过协商和投诉解决，若仍无法达成一致，再考虑法律手段。维权过程中注意保留证据，以提高成功率。