关于同程退票退款流程及注意事项，综合相关信息整理如下：

一、退款渠道与时间

通过12306平台退票

- 退款速度更快，通常在15个工作日内完成。

- 现金购票需在180天内持身份证到车站窗口领取退款。

- 已打印报销凭证的需在180天内到人工窗口确认退款。

通过同程平台退票

- 需先在线提交退票申请，退款一般需3-5个工作日到账。

- 部分退款（如改签后退票）可能需到车站窗口办理。

二、退票类型与手续费

全额退款：

适用于出发前退票，按原路径退回。

部分退款：扣除手续费后退还剩余票款（如改签后退票）。

手续费标准：因购票渠道和退票时间不同而有所差异，具体以购票平台规定为准。

三、特殊情况处理

纸质车票退票

- 已取纸质车票需到火车站窗口办理，代售点无法处理。

- 发车前15天（不含）以上退票不收取手续费。

购票失败退款

- 退款通常在1-15个工作日内到账，具体以支付渠道通知为准。

四、注意事项

避免重复退票：

同一订单需在购票平台完成退票操作，否则可能影响后续行程。

保留购票凭证：

报销凭证需在退票后180天内提交，逾期可能影响退款。

及时联系客服：

若退款延迟，可通过12306或同程客服介入处理。

建议优先使用12306平台退票，若需现金退款或报销，再通过同程平台申请。