一、基础操作流程

拨打订票热线

拨打全国统一订票热线 95105105（部分地区需加拨区号，如济南96688）。

选择服务类型

根据需求选择车票类型（普通票、动车票、学生票等），部分线路需提前30天预订。

输入乘车信息

- 按语音提示选择乘车日期、车次、乘车站（需输入区号）；

- 选择席别（硬座/软座/卧铺等）并输入验证码。

完成支付与取票

订票成功后，系统会提供订单号和取票信息。取票时需持有效证件到火车站或代售点办理。

二、特殊注意事项

区号输入要求

- 若需指定车站，需完整输入车站电话区号（如北京010）；

- 若使用自动语音选站，直接按语音提示选择即可。

购票时间限制

- 订票时间需在开车前4-30天（含当天），部分线路需提前5-10天；

- 取票有效期为当天12:00前已订车票，次日12:00前有效。

系统操作技巧

- 若遇网络拥堵，可尝试加拨城市区号（如济南0531-95105105）；

- 订票失败时，可按语音提示选择“投诉”或“重新输入”。

三、其他建议

优先使用座机：

信号稳定性更高，减少通话中断风险；

避开高峰期：节假日车票紧张，建议尽早拨打；

多线路备用：若主号码无法接通，可尝试其他城市同号段。

如需进一步帮助，可拨打12306官方客服热线咨询。