一、退票办理地点

购票地或票面发站

退票需在购票地车站或票面发站办理，特殊情况（如开车后2小时内）可在发站办理。

特定场景补充说明

- 使用二代身份证购票且未乘车即出站的，需经车站确认后办理；

- 因伤、病或承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录办理。

二、所需材料

必备证件

- 购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、学生证等）；

- 已换取纸质车票的需同时提供车票。

特殊情况补充

- 居民身份证无法自动识别时，需提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）；

- 未取纸质票的用户需提供订单号码及购票时使用的身份证。

三、退票时间限制

开车前退票

- 未乘车且车票未被标记为“已使用”的，可办理退票；

- 开车后2小时内（含）也可办理，但需符合特殊场景条件。

分段收费规则

- 距离越远，退票费越高：

- 车票面乘车站开车时间前48小时以上：5%；

- 24-48小时：10%；

- 24小时以内：20%。

四、其他注意事项

纸质车票不可自助办理

已取出的纸质车票需在窗口办理，无法使用自助取票机。

改签后退票

若需改签后退票，需先办理改签手续，原车票作废。

特殊情况处理

- 团体旅客需在开车前48小时办理；

- 站台票、市郊票、定期票等特殊票种不支持退票。

五、办理流程示例

1. 携带身份证和车票到火车站售票窗口；

2. 向工作人员说明退票需求；

3. 提交证件和车票，完成核验；

4. 支付退票费（如适用）；

5. 取回原车票或换取新车票。

以上流程综合了不同场景下的退票规定，建议办理前通过12306官网或车站确认最新政策，避免遗漏材料或跑空。