一、退票地点

购票地或票面发站

退票需在购票地车站或车票上注明的发站办理，无法在乘车地退票。

特殊情况处理

- 火车发车后2小时内可办理退票，但需提供乘车人身份证原件。

二、所需材料

必备证件

- 购票时使用的有效身份证件原件（如身份证、护照等）。

- 若委托他人办理，代办人需提供本人身份证原件及乘车人身份证原件或复印件。

其他可能材料

- 学生需同时提供学生证。

三、退票时间

普通列车：

开车前48小时以上可退票，24小时至48小时内收取10%手续费，24小时内收取20%手续费。

团体旅客：需在开车前48小时以上办理。

四、手续费标准

按票面金额收取：最低5元，最高50元。

其他费用扣除：手续费从票面金额中扣除，余款退还至原支付账户。

五、办理流程

到达车站后：

携带身份证原件和车票，前往“改签、退票”人工窗口。

提交材料：

向工作人员说明退票需求，递上证件和车票。

完成办理：

工作人员审核后，收回车票并支付手续费，完成退票。

六、特殊情况处理

身份证无法识别：需提供订单号办理。

列车责任退票：凭列车长出具的客运记录办理。

七、注意事项

纸质车票不可自助办理：

需到站后人工窗口办理，无法使用自助取票机。

退票后车票作废：

退票后车票将失效，需购买新车票。

以上流程综合了铁路部门的规定，确保退票操作合规。若需进一步帮助，可咨询车站工作人员。