一、网络购票失败的处理方法

检查网络并重试

优先检查网络连接稳定性，尝试切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）或刷新页面。

处理支付问题

- 若因支付超时导致失败，需等待1-3分钟后再试，避免重复扣款。

- 若多次扣款失败，可通过12306客服邮箱（kyfw@12306.cn）提交申诉表格，附上支付凭证，等待审核退款。

取消未完成订单

- 登录12306官网，进入“未完成订单”页面，取消相关订单后重新购票。

- 使用第三方购票工具时，需先取消失败订单，否则需重新下单。

检查账户限制

- 若当日取消订单次数超过3次，需等待次日或通过12306手机客户端购票。

二、身份证核验失败的处理方法

线下核验身份

携带身份证到火车站售票窗口或代售点核验通过后，再尝试线上购票。

处理征信问题

若因征信异常导致核验失败，需联系征信机构修复信用记录后重新购票。

三、其他常见问题处理

系统维护或故障：

夜间23:00-7:00为12306维护时间，需等待次日恢复。

恶意占用票源：若频繁购票失败，可尝试更换账号或通过12306客户端购票。

四、补充建议

购票前建议提前30分钟登录12306，避免临时网络波动影响。

若需为他人代购车票，需通过12306官方渠道添加乘车人信息。

若以上方法仍无法解决，建议通过12306官方客服渠道进一步咨询。