一、退票办理地点

购票地或票面发站

退票需在购票地车站或车票上标注的发站办理，无法在乘车地车站办理。

特殊退票时间

- 开车前：

普通列车需在开车前24小时以上办理，动车组列车需在开车前30分钟前办理。

- 特殊情况：因伤、病等不可抗力中断旅行时，可在列车运行途中凭列车长证明办理退票。

二、所需材料

必备证件

需携带购票时使用的乘车人有效身份证件原件（如身份证、护照等）。

其他可能材料

- 若代乘车人办理，代办人需提供本人身份证原件及乘车人身份证件原件或复印件。

三、手续费标准

按票面价格收取：

车票面价格的20%（24小时内）

车票面价格的10%（24-48小时内）

车票面价格的5%（48小时后）。

最低收费：

支持按2元收取手续费。

四、办理流程

到达车站后：

携带身份证和车票至售票窗口排队。

提交材料：

向工作人员说明退票需求，依次递上身份证、车票及学生证（如有）。

完成退票：

工作人员审核后，收回纸质车票并办理退票手续，退款将退回到原支付账户。

五、注意事项

禁止自助办理：

已取出的纸质车票无法在自助取票机上办理退票，必须到人工窗口办理。

列车发车后处理：

火车发车后无法退票，只能改签为次日或其他车次。

电子客票差异：

若通过12306等平台购票但未取纸质车票，仍可在线办理退票。

以上流程综合了铁路部门的官方规定及实际操作要点，确保退票顺利进行。