关于网上购买的客车票退票流程，需根据购票平台和车票状态分情况处理，具体如下：

一、可线上退票的情况

未完成支付

若购票后未成功支付，系统会在30分钟内自动取消订单，无需人工操作。

部分支付状态

若已支付但未取纸质车票，需先联系购票平台客服申请退票，部分平台可能允许直接在线退票。

二、需线下办理的情况

已支付且取纸质车票

必须携带身份证到购票地汽车站售票窗口办理退票，流程包括：

- 取出线上预订的车票并出示预留取票密码；

- 在服务台办理退票手续，支付20%-50%手续费（具体比例根据退票时间确定）。

不可线上退票的情况

- 车票标注“不可退票”或属于特殊车次（如动车组部分席别）；

- 超出开车后1小时的车票。

三、注意事项

退票时间限制：

- 线上退票需在开车前2小时操作；

- 线下退票需在开车前1小时到达车站。

手续费标准：

- 开车前1小时外退票：10%；

- 开车前1小时内退票：20%；

- 开车后退票：50%。

查看退票条款：

部分车票可能因购票时约定不可退票，需提前确认。

建议购票时仔细阅读退票条款，优先通过购票平台官方渠道办理退票，以节省时间。若需改签，部分平台支持线上办理。