关于纸质车票的退票流程和注意事项，综合权威信息整理如下：

一、退票地点

车站人工窗口

需携带身份证原件及纸质车票，前往发车地或票面发站设有“改签与退票”服务的人工窗口办理。

特殊情况处理

- 团体旅客需在列车出发前至少48小时提出申请；

- 因伤、病或承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录办理。

二、退票时间限制

开车前：

可办理退票，但需符合以下条件：

未换取纸质票且不晚于开车前25分钟；

已换取纸质票需在开车前25分钟内；

使用居民身份证购票且未乘车的，凭车站确认办理。

三、退票手续费

根据退票时间收取比例：

开车前48小时以上：收取5%手续费；

开车前24-48小时：收取10%手续费；

开车前2小时以内：收取20%手续费。

四、其他注意事项

报销凭证：

退票后需在180天内，凭身份证和订单号到车站窗口领取报销凭证；

电子客票处理：

- 未取纸质票的电子客票可网上退票，180天内到任一车站办理退款；

- 已取纸质票的电子客票需线下办理；

代办要求：

- 代乘车人需提供代办人身份证及乘车人身份证复印件；

- 未取纸质票的电子客票代办需提供购票订单号。

五、特殊情况处理

身份证丢失/过期：需到铁路公安制证口办理临时身份证明后办理退票；

列车晚点：因列车晚点导致的退票，需按实际乘车时间计算退票费。

建议办理前通过12306官网或车站确认最新退票政策，避免信息误差影响行程。