关于误购车票的处理方式,根据具体情况可分为以下几种情况处理:
一、发站处理(未乘车前)
当场提出:
在发车站售票窗口或自动售票机发现错误时,应立即向工作人员说明情况,办理换发新票手续,且不收取手续费。
线上处理:
通过12306.cn网站购票后,若发现信息错误,可在规定时间内办理改签、退票或变更到站。
二、中途站或原票到站处理
补收差额:
若已乘车,需在原票到站或中途站向列车长提出补票申请,换发代用票并补收票价差额。
免费送回:
若因误乘、误降误购车票,列车长会编制客运记录,免费送回原票到站或指定车站,但需承担越站区间的票价差额。
三、特殊情况处理
列车上处理:
在列车上发现错误时,应及时向列车长报告,列车长会开具客运记录交前方停车站办理。
身份信息错误:
若乘车人身份信息有误,需在12306.cn网站办理退票(收取退票费)或改签;若姓名、身份证号正确但其他信息错误,可改签或退票。
四、注意事项
时间限制:线上购票发现错误需在开车前30分钟内处理,否则需按误乘处理。
费用承担:换票不收取手续费,但补票或退票可能产生退票费(具体以12306规定为准)。
权益保障:因铁路运输企业责任导致的误售、误购,旅客有权要求免费退票或换票。
建议出行前仔细核对车票信息,若发现错误尽早处理,避免影响行程。
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