关于报销车票凭证的退款流程，需根据购票方式和报销凭证状态分情况处理，具体如下：

一、线上退票流程

通过12306平台退票

已领取报销凭证的电子客票旅客，可先行在铁路12306网站或手机客户端办理退票。退票后，票款将原路退回购票时使用的支付账户。

线上退票限制

需在开车前办理退票，且退票成功后180天内（含当日），凭购票时使用的身份证件原件到任一车站窗口办理退款手续。

二、线下退款流程

车站窗口办理

- 已领取报销凭证：

需携带报销凭证及乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退票手续。

- 未领取报销凭证：直接在窗口办理退票，票款直接退至购票时使用的支付账户。

特殊情况处理

- 现金支付退款：

若票款为现金购买，需在180天内到站后凭身份证件领取现金退款。

- 改签后退票：已换取报销凭证的电子客票可改签后退票，改签后按新票面信息办理退款。

三、注意事项

报销凭证的必要性

退票时必须交回报销凭证，若遗失、污损或票面不完整，将无法办理退款。

时间限制

退票后需在180天内办理退款，超过该期限可能影响退款流程。

不同购票方式差异

- 线上购票直接退至支付账户；

- 线下购票需到站后处理。

四、补充说明

改签后退票：

已办理过改签的车票，需先办理改签后退票，按新票面信息执行退款流程。

手续费扣除：部分车票类型可能涉及退票手续费，具体以购票时页面为准。

建议办理前通过12306官方渠道确认最新退票政策，避免因信息变动影响行程。