关于未上车的动车票处理方式，根据具体情况可分为以下几种情况：

一、开车前退票或改签

开车前8天以上

无需手续费，可直接通过12306官网或车站窗口办理退票。

开车前48小时至2小时内

收取5%手续费，可通过12306或车站窗口办理。

开车前2小时至24小时内

收取10%手续费，需到车站窗口办理。

开车后

无法直接退票，需改签其他车次（开车后改签仅限当日余票，且仅限1次）。

二、特殊情况处理

已检票但未上车

若列车未发车，可持有效身份证件到车站窗口办理退票，但需注意：

- 电子票需交回报销凭证后退款；

- 支持线上办理的订单，部分车站可能需线下处理。

列车停运

若列车已停运，可在票面乘车日期起30日内（含当日）通过12306官网或车站窗口退票，不收取手续费。

三、注意事项

改签限制：

每张车票仅能改签1次，且改签后列车需有余票；

身份证件要求：办理退改签需提供购票时使用的有效身份证件原件（如过期需临时身份证明）；

电子票退款流程：通过12306退票后，需在指定窗口交回报销凭证才能完成退款。

建议通过12306官方渠道办理退改签，避免信息误差。若需改签，建议优先选择余票较多的车次，以减少改签失败的风险。