关于动车票网上购票退票流程及规定，综合相关信息整理如下：

一、线上退票条件与操作

未换取纸质车票且距离开车时间≥30分钟

可登录12306官网或App办理退票，系统将自动退票并发送退票成功邮件。

已换取纸质车票或距离开车时间<30分钟

需携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。

二、退票时间与费用

阶梯退票政策

- 开车前15天以上退票：免收退票费；

- 开车前48小时至15天：收取5%退票费。

特殊情况

- 团体票需在开车前48小时办理退票；

- 因伤、病等特殊原因可凭有效证件退还已乘区间票价差额。

三、退款时间

退款将退回到原购票账户或支付工具，一般需1-15个工作日到账。

四、其他注意事项

购票信息核对

退票前需确认车次、日期等信息与订单一致，避免误操作。

现金支付退款

使用现金购票的退票款需在180日内到站后凭有效身份证件领款。

改签后退票

若已办理改签，需先办理改签后退票，改签后原车票失效。

五、操作步骤（以12306为例）

1. 登录12306官网或App → 进入“已完成订单” → 选择未出行订单 → 勾选需退票车次 → 确认退票信息并提交。

以上流程及规定综合了《铁路旅客运输规章》及12306官方说明，确保覆盖主要退票场景。若遇系统延迟，建议通过12306客服渠道咨询。