一、办理地点

购票地或票面发站

退票需在购票地车站或票面发站办理，无法在乘车地办理。

特殊情况处理

- 开车后2小时内：

可凭列车长出具的客运记录办理退票；

- 团体旅客：需在开车前48小时办理。

二、所需材料

必备证件

- 购票时使用的乘车人有效身份证件原件（如身份证、护照等）；

- 已取纸质车票。

其他可能材料

- 代办人需额外提供代办人身份证原件及乘车人身份证复印件；

- 身份证无法自动识别时，需提供订单号。

三、手续费标准

时间分段收费：

24小时内：收取票面金额20%的手续费；

24-48小时：收取10%的手续费；

48小时后：收取5%的手续费；

特殊情形：

因伤、病等不可抗力中途下车，凭列车长证明办理，不收取手续费。

四、办理流程

到达车站后：

携带身份证和车票前往“改签、退票”窗口，或直接到售票窗口说明退票需求。

提交材料：

将身份证、车票及代办人信息（如适用）递给工作人员，等待审核。

完成退票：

工作人员会收回车票，核收手续费后，通过现金或电子方式退还剩余票款。

五、注意事项

时间限制：

- 线上购票但未取纸质票的用户，需在10日内（含当日）到站办理；

- 已取纸质票的用户，开车前25分钟内办理退票。

报销凭证：

退票后需在180天内，凭身份证和订单号到站领取报销凭证。

特殊情况：

- 车票遗失需先到车站挂失补票，再办理退票。

六、其他建议

提前确认：通过12306等平台办理退票时，需确认车票状态及账户余额；

避免延误：春运等高峰期建议提前30分钟到达车站，避免排队等待。

以上信息综合自铁路官方规定及常见问题，具体以车站公告为准。