关于火车票破损的处理方式,根据破损程度和具体情况,可参考以下规定:
一、可继续乘车的处理方式
基本信息完整 若车票上的乘车日期、车次、发站/到站、票价、二维码等核心信息清晰可辨,即使票面有轻微破损(如撕裂、污渍),仍可正常进站。
挂失补票
- 丢失或严重破损: 需在开车前20分钟至火车站售票窗口办理挂失补票,支付2元手续费。 - 在车上丢失
二、需退票或改签的处理方式
不可继续乘车 若车票破损导致关键信息无法识别(如车次、日期模糊),需办理退票或改签:
- 线上退票:
开车前15天(不含)以上可通过12306官网办理,不收取退票费;开车前48小时(不含)以上可改签其他列车。
- 线下退票:需持身份证到火车站窗口办理,代售点无法处理。
特殊情况处理 - 红色车票:
部分破损可现场粘补后进站,但需向检票员说明。
- 学生票/优惠卡:破损后需重新办理,部分车站可能收取工本费(约8元)。
三、注意事项
时间限制:挂失补票需在开车前20分钟内办理,超时将无法办理。
费用说明:挂失补票收取2元手续费,退票时原票价退还(动车组列车核收5元)。
身份证件:购票时使用的身份证需与购票时保持一致。
建议乘车前仔细检查车票,若发现破损应立即处理,避免耽误行程。