文案星网-你身边的文案专家

文案星网-你身边的文案专家

火车票取票怎么退款

59

关于火车票退票后的取票方式,需根据购票渠道和退票时间进行区分处理,具体如下:

一、线上退票退款方式

原路返回

通过12306App或官网办理退票后,退款将直接退回到原购票账户(如银行卡、支付宝等)。部分用户反馈退款需15个工作日到账,具体时间因银行处理流程而异。

电子凭证使用

退款到达原账户后,可直接用于后续乘车或报销,无需再次取票。

二、线下取票方式(需180天内)

火车站窗口

- 携带身份证原件及购票时使用的有效订单号,到任意铁路车站人工窗口办理退票手续。

- 已办理纸质车票的乘客需在180天内到站取票,未取纸质票的乘客需在10个工作日内取票。

代售点或自动取票机

- 部分车站支持通过代售点或自动售票机取票,但可能需要支付手续费。

三、注意事项

退票时间限制

- 线上退票需在开车前30天办理,纸质票需在开车前48小时办理。

- 线下窗口取票需在180天内完成。

报销凭证要求

- 退票手续费报销凭证需在180天内到站时主动索取,逾期可能影响报销。

- 部分车站可能通过短信或邮件发送电子凭证,需留意查。

特殊情况处理

- 未取纸质票且超过180天的车票,需联系购票平台客服处理。

- 使用现金购票的乘客,退票后需凭身份证到站领款。

四、法律依据

根据《铁路旅客运输规程》第三十二条,铁路运输企业应在7个工作日内办理完成退款手续,但此时间不包含金融机构处理时间及旅客自身原因导致的延误。