在疫情期间，汽车票退票政策根据地区政策、购票方式及时间有所不同，具体如下：

一、免费退票政策（2020年1月28日-2023年12月31日）

疫情封站期间

若因疫情导致客运班车停运（如2020年1月26日某市实施封站），旅客可在车站窗口或拨打96606热线办理全额退票，无需支付手续费。

非疫情常规退票

若因疫情之外的原因退票，需根据退票时间与开车时间的关系判断是否收费：

- 开车前2小时内退票，按票面金额的10%-20%收取手续费（不足0.5元按0.5元计算）；

- 开车后不办理退票。

二、常规退票流程（非疫情期间）

线上退票

通过购票平台（如12306、官方公众号等）办理退票，操作流程与日常退票一致，退票后款项原路返回。

线下退票

携带有效身份证件到车站售票窗口办理退票，居民身份证无法识读时可使用订单号替代。

三、注意事项

信用卡退票

用信用卡购票的退票属于交易未成功，退款会原路返回信用卡账户，影响征信记录。

特殊区域政策

若乘客所在地或目的地为中高风险地区，需提前联系客服说明情况，可能影响退票流程。

退票时间

线上退票需在开车前完成，线下退票需在车站开放时间内办理。

建议出行前通过12306、车站公告或官方公众号确认最新政策，避免因信息变动影响行程。