已取出的纸质车票退票需按以下步骤办理:
一、基本退票条件
时间限制
- 必须在购票地车站或票面发站办理退票,且需在开车前完成。
- 特殊情况可在开车后2小时内办理退票(仅限发站)。
禁止退票情形
- 火车发车后无法退票,只能改签次日车次。
- 旅客开始旅行后(即进站后)禁止退票。
二、所需材料
必备证件
- 购票时使用的乘车人有效身份证件原件(如身份证、护照等)。
- 若代乘车人办理,代办人需提供本人身份证原件及乘车人身份证原件或复印件。
三、办理流程
前往车站
携带身份证和纸质车票至对应车站的"改签、退票"人工服务窗口。
提交材料
- 工作人员核验身份证与车票信息。
- 填写退票申请表格(部分车站可能通过自助设备办理)。
支付手续费
- 根据退票时间收取手续费:
- 开车前24小时内:20%
- 24-48小时内:10%
- 超过48小时:5%
- 手续费从原支付渠道退回。
取回车票或获取电子凭证
- 纸质车票退还原购票方(部分车站回收)。
- 电子客票用户可选择保留纸质车票或申请电子退款。
四、特殊情况处理
无身份证件
- 无法出示身份证需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后才能退票。
团体旅客
- 需在开车前48小时以上办理退票。
列车责任导致的退票
- 因伤、病等特殊情况,可凭列车长出具的客运记录办理。
五、注意事项
线上购票但未取纸质票的用户,需在10日内到站窗口办理退票。
改签后的车票需在开车前完成,改签后原车票失效。
以上流程综合了《铁路旅客运输规程》及相关平台规定,确保退票操作合规。