根据搜索结果，客车票预订失败后，退票和重新购票的流程如下：

一、退票处理方式

线上退票（部分平台支持）

若通过携程、飞猪等平台购票，部分车次支持在线退票，但需符合以下条件：

- 车票需在发车前48小时以上办理；

- 支持原路退回，退款需1-10个工作日到账。 退票时需登录购票平台，选择“申请退票”并确认退款方式。

线下退票

- 车站办理：

携带身份证到汽车站售票窗口，凭预留取票密码办理退票。部分车站支持自助机操作。 - 电话咨询：拨打汽车站上班时间内的咨询电话，提供订单信息办理退票。

二、重新购票流程

确认退票完成

通过车站窗口或平台确认退票成功，避免重复退票导致行程延误。

选择购票渠道

- 线上渠道：

登录原购票平台（如携程、飞猪）重新下单，或使用其他购票平台（如12308官网）购买新车票。 - 线下渠道：直接到汽车站售票窗口购买新车票。

注意事项

- 重新购票时需核对乘车日期、时间、地点等信息，避免因信息错误影响行程。 - 若原购票平台支持电子支付，建议选择原支付方式以简化退款流程。

三、特殊情况处理

购票信息错误：

若因信息填写错误导致预订失败，需先联系购票平台客服修改信息后重新购票。- 系统故障：若平台或车站系统故障，可尝试更换网络或时间重新操作，或联系客服咨询。

建议优先通过官方渠道（如购票平台或车站）办理退票和重新购票，以确保流程规范且避免信息泄露。若需进一步帮助，可提供具体错误代码或咨询购票平台客服。