一、线上退票流程

通过12306平台退票

- 登录铁路12306App或官网，进入“我的-我的订单-本人车票-选择退票”，按提示完成身份核验后即可办理。

- 注意：未换取纸质车票且开车前30分钟以上的订单可免费退票，15分钟内需收取手续费。

其他方式

- 拨打12306铁路客服热线或前往车站售票窗口办理退票（部分车站支持代售点退票，但需提前确认代售点是否支持线上退票）。

二、特殊情况处理

开车后退票

- 开车后2小时内可办理退票，但需携带乘车人有效身份证件到车站办理，核收退票费。

团体旅客

- 必须在开车前48小时办理退票。

电子支付退款

- 退票款将退回到原购票账户，但需在180日内到车站指定窗口办理领款手续。

三、注意事项

改签与退票冲突

- 12306平台允许15天前免费改签1次，改签后原订单失效，需重新购票。

- 开车前48小时内改签的订单不可退票。

纸质车票处理

- 已换取纸质车票需到车站窗口办理退票，未取票的订单可通过12306查询并退票。

改签替代方案

- 若15分钟内无法取票，可等待45分钟系统自动退票，或尝试其他交通方式。

四、其他交通方式

若火车票无法购买，可考虑以下替代方案：

改乘其他交通工具：

通过12306查询余票或第三方购票平台（如携程）。

退票后转乘：在车站办理退票后，转乘其他班次列车。

建议优先通过12306平台办理退票，避免耽误行程。若需他人代购车票，需通过12306官方渠道委托他人代购车票。