汽车回访内容需要全面覆盖车辆使用情况、服务满意度及改进方向，具体可分为以下几类：

一、基础信息核对

客户信息

核对姓名、联系方式、购车日期、车型及车牌号等基础信息，确保与维修记录一致。

车辆信息

- 行驶里程：

记录维修前的行驶里程，便于对比维修后的变化。

- 保养记录：核对历次保养时间、项目及费用，评估车辆维护状况。

二、服务体验反馈

维修/保养质量

询问车辆当前运行是否正常，是否存在维修后问题。若存在问题，需记录具体表现并及时安排返工。

服务态度与响应速度

评价维修人员的服务态度、故障诊断准确性，以及维修前后的沟通是否及时透明。

费用合理性

回顾维修项目、报价及结算流程，确认客户对费用无争议。

三、满意度调查

采用标准化问卷形式，询问客户对以下方面的满意度：

车辆性能：

维修后是否达到预期效果。

服务流程：预约、维修、交车等环节是否便捷。

售后保障：对7天质量保修等售后政策的认知与满意度。

四、改进建议收集

鼓励客户提供对服务或产品的改进建议，例如：

建议增加定期回访频率；

建议优化维修车间环境；

建议提供更多车辆使用培训。

五、后续跟进计划

二次回访安排

若首次回访未解决问题，需在7个工作日内安排返工，并告知客户处理进度。

跟踪服务

对于复杂维修项目，建议在1-3个月进行回访，确保长期稳定性。

填写示例：

```

车牌号：

车主姓名：张三

购车时间：2022年11月

车型：丰田凯美瑞

维修项目：发动机故障维修

维修日期：2022年11月23日

行驶里程：12000公里

服务评价：

维修质量：满意

服务态度：良好

费用透明：满意

改进建议：建议提供定期车辆检查报告

后续计划：

无二次回访需求

建议添加微信客服以便长期沟通

```

通过以上结构化内容，既能全面了解客户体验，又能为后续服务改进提供依据。