关于汽车投诉的途径和注意事项，综合权威信息整理如下：

一、投诉途径

联系4S店

- 首次投诉应前往汽车厂家授权的4S店，要求现场检修或协商解决方案。

- 保留沟通记录（如录音、聊天记录）作为证据。

汽车厂家投诉

- 拨打厂家客服热线或官网投诉入口，提供车辆信息、问题描述及4S店处理结果。

- 车质网等第三方平台也可作为转介渠道。

国家官方投诉平台

- 通过全国12315互联网平台投诉，该平台与各地市场监管部门直接对接，处理效率较高。

- 建议优先选择网上投诉，附上详细证据材料。

消费者协会

- 拨打12315热线或登录全国12315平台，向消协投诉。消协可调解纠纷，调解失败可诉讼。

工商及质量管理部门

- 向当地工商部门或市场监督管理部门投诉，适用于4S店存在违法经营行为的情况。

媒体与舆论监督

- 通过中央媒体（如中国网、人民网）或行业媒体（如中国消费者网）曝光问题，借助舆论压力推动解决。

二、投诉要点

收集证据

- 保存维修记录、发票、故障照片、沟通录音等材料。

- 明确问题描述，如故障现象、发生时间、维修过程等。

时效性

- 质保期内问题需在质保期内联系4S店索赔，一般45个工作日内需处理。

- 违法行为投诉需在知道或应当知道权益受损之日起1年内提出。

法律维权

- 依据《消费者权益保护法》第二十四条，可要求退货、更换、修理或赔偿。

- 协商无果时可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

三、注意事项

避免沉默：

4S店可能因绩效考核压力拖延处理，主动投诉可加速解决。

理性维权：通过媒体或监管部门投诉时，应客观陈述事实，避免情绪化。

多渠道结合：优先使用国家官方平台（如12315），再通过第三方平台（如车质网）增强曝光度。

通过以上途径和注意事项，可有效维护消费者权益，推动问题解决。