一、报案

拨打保险公司客服电话

立即联系投保公司，告知客服人员车辆被划的具体情况，包括时间、地点、车辆型号及损失初步评估。

提供必要信息

准备行驶证、身份证、驾驶证、保单等材料，协助保险公司核验身份及投保状态。

二、现场处理

保护现场与证据收集

- 若事故现场清晰，双方可协商处理（私了）或走保险流程。

- 若无法确定责任人（如停车场刮蹭、非行驶中事故），需报警并联系保险公司。

- 拍照或录像留存事故现场、车辆损伤及周围环境证据。

通知交警（视情况选择）

- 仅当责任方明确时无需报警，否则应通过交警部门确定责任。

三、定损与维修

保险公司查勘

保险公司派员到现场确认事故原因、损失范围及性质，小刮蹭可自行拍照上传。

维修与定损流程

- 修理厂评估车辆损失并出具定损报告，车主与保险公司确认后签字。

- 保险公司审核通过后，将赔款支付给修理厂（直赔型保险公司直接赔付，非直赔型需车主垫付）。

四、材料提交与赔付

收集索赔材料

包括定损报告、维修发票、事故证明等，提交给保险公司。

审核与赔付

保险公司审核材料后，按合同约定办理赔付，通常在15个工作日内到账。

五、特殊情况处理

恶意划伤：

若确认为恶意行为，需通过法律途径维权，保险公司一般不承担赔偿责任。

微小损伤：若车损较小且未投保划痕险，建议联系快修店处理，避免频繁出险影响保费。

异地事故：需先报警并通知保险公司，提供保单号、事故信息等，保险公司可能委托异地查勘。

注意事项

责任认定优先：

双方可协商分担或通过交警处理，协商不成的需走法律程序。

保费影响：

频繁小额出险可能提高第二年保费，建议合理使用保险。

合同条款：

仔细阅读保险合同，了解免责条款（如自用车辆盗抢险不赔）。

通过以上步骤，可规范处理车辆被划的保险索赔流程。若遇复杂情况，建议咨询专业律师或保险公司客服。