根据搜索结果，商场购买的汽车票退票方式需根据购票渠道和当地车站规定办理，具体如下：

一、线下退票方式

车站窗口办理

携带身份证到发车车站售票窗口，凭购票时使用的有效证件（如身份证、护照等）办理退票手续。 - 普通车票：

需在开车前30分钟至2小时内办理，手续费为票面金额的10%-20%（不足5角按5角计算）；

- 运输部门责任车票：因特殊原因需改签的，可凭车站认可或乘务人员签字，在就近车站退还原票价款，收取3角手续费。

代购车票点办理

若在商场内通过代购车票点购票，需回到该代购车票点办理退票，流程与车站窗口类似。

二、线上退票方式

购票平台退票

- 未取票：

直接在购票平台（如携程）申请退票，需符合平台规则（如发车前48小时以上）；

- 已取票：部分平台需先在线申请退票，再到车站窗口取票（如12306）。

电话咨询退票

拨打当地汽车站客服电话，提供购票信息后，按工作人员指导办理退票手续。

三、注意事项

退票时间限制：

- 普通车票需在开车前30分钟至2小时内办理；

- 部分平台允许更早退票（如48小时前），需确认具体规则。2. 手续费标准：

- 手续费一般为票面金额的10%-20%，不足5角按5角计算；

- 运输部门责任车票可能免收手续费。3. 特殊车票处理：

- 车上售出的客票不办理退票；

- 中途下车票一般无法退票，但特殊原因可申请改签。

建议办理退票前通过12306、购票平台或车站电话确认最新退票政策，避免信息误差。