给客户发错信息后，及时、专业地处理是挽回信任的关键。以下是具体应对步骤和注意事项：

一、立即撤回错误信息

发送后立即撤回

若错误信息未读，使用聊天软件的撤回功能（通常2分钟内有效）立即撤回错误内容。

无法撤回时说明情况

若超过2分钟，需发送补充信息说明“不小心打错字了”或“发错了人”，避免客户长时间等待或误解。

二、及时沟通与道歉

电话或当面沟通

尽快通过电话或当面沟通解释错误原因，例如：“实在抱歉，给您发错了信息，那两张图是两幅画，已经重新发送正确内容，请查收。”。

书面道歉

发送书面道歉邮件，说明错误细节、影响及补救措施，例如：“因操作失误导致信息错误，已立即更正并附上正确文件，请您查收。”。

三、提供补救方案

产品替换或补偿

若涉及实物产品，需立即核实库存并安排补发；若为服务类错误，提供等值服务补偿。

额外优惠或礼品

可考虑发送优惠券、小礼品或产品样品作为歉意补偿。

四、预防未来错误

发送前核对

重要文件发送前务必二次确认收件人、内容及格式。

建立反馈机制

邀请客户确认邮件或信息接收状态，建立错误预警机制。

五、特殊场景处理

邮件发送错误：

若邮件已读，需主动说明情况并补发；若未读，使用撤回功能。

敏感信息泄露风险：若涉及隐私或机密信息，应立即通知客户并采取加密措施。

通过以上步骤，既能体现对客户的尊重，也能有效降低因信息错误引发的信任危机。关键在于及时响应、真诚道歉并落实补救措施。